Politique d’expédition
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
MODE ET TARIF
Livraison à domicile — Colissimo : 9,90 € · 2 à 4 jours ouvrables
La livraison est offerte à partir de 50,00 € d’achat.
La livraison en point relais est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Cette franchise ne s'applique pas à la livraison à domicile.
DÉLAI DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées sous deux (2) jours ouvrables. Les délais indiqués ci-dessus courent à compter de la remise du colis au transporteur.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
SUIVI
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.
COLIS ENDOMMAGÉ
Nos produits sont en céramique. Malgré un emballage renforcé, un incident de transport reste possible.
À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur ou du point relais. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous à bonjour@ameloa.fr avec des photographies.
Si vous constatez la casse après ouverture, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre convenance et à nos frais.
COLIS NON RETIRÉ OU PERDU
Un colis non retiré en point relais dans le délai imparti nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge, ou d'un remboursement déduction faite des frais d'envoi initiaux.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous engageons une enquête et vous tenons informé. Un renvoi ou un remboursement intégral vous est proposé à l'issue de la procédure.
ERREUR D'ADRESSE
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. Un réacheminement dû à une adresse erronée entraîne des frais supplémentaires à votre charge.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à bonjour@ameloa.fr : nous pourrons corriger tant que la commande n'est pas expédiée.